Moveoo doet er alles aan om een kwalitatief goede dienstverlening voor hun cliëntele te bewerkstelligen. Toch kan het voorkomen dat er in het contact met de medewerkers van Moveoo zich zaken voordoen die niet zo verlopen zoals men dat wenst. In dit geval kan men een klacht indienen. Moveoo maakt gebruik van een interne klachtenprocedure en een collectieve klachtencommissie.
|
Interne klachtenprocedure
Wanneer men niet rechtstreeks naar de externe provinciale klachtencommissie wil stappen dan kan men gebruik maken van de interne klachtenprocedure. Moveoo heeft hiervoor een klachtenfunctionaris aangesteld. Het doel van de interne klachtenprocedure is samen te kijken wat de klacht precies omvat. Zonodig zal de functionaris de klacht formuleren en verder bekijken wat men wil realiseren. Een klacht betekent voor Moveoo een kans om de geleverde dienstverlening te verbeteren. Klachten worden dan ook heel serieus genomen.
|
Externe Provinciale Klachten Commissie
De externe provinciale klachtencommissie is een onafhankelijk orgaan dat op een objectieve manier klachten kan bekijken en behandelen. Het doel van deze commissie is garanderen, dat de klacht gehoord wordt en dat er daadwerkelijk ook wat mee gedaan wordt. Het secretariaat van de provinciale klachtencommissie wordt gevoerd door: Tulser Business Improvers, Postbus 1350, 6201 BJ Maastricht
T 043 356 14 44, F 043 356 14 45
|
